上海開順公司為了規(guī)范通過公司電話進(jìn)行咨詢及詢價(jià)的客戶管理，避免出現(xiàn)項(xiàng)目爭(zhēng)端和客戶服務(wù)問題，針對(duì)外來咨詢及詢價(jià)電話作出以下規(guī)定：

1、 有關(guān)外面客戶打進(jìn)公司的詢價(jià)和業(yè)務(wù)電話，前臺(tái)需轉(zhuǎn)接營(yíng)銷部或直接登記下來（見項(xiàng)目登記表），如有其他任何部門人員接到電話，需在接完電話做好項(xiàng)目記錄后時(shí)間報(bào)到營(yíng)銷部。登記內(nèi)容中必須明確寫明客戶詢問的內(nèi)容、項(xiàng)目名稱及地址，客戶聯(lián)系方式等資料。

2、 營(yíng)銷部接到信息后經(jīng)過溝通整理再行發(fā)放信息，發(fā)放的信息對(duì)象與接電話的任何人和部門無關(guān)，營(yíng)銷部根據(jù)信息內(nèi)容按照營(yíng)銷部?jī)?nèi)部規(guī)定進(jìn)行發(fā)放。

3、 如出現(xiàn)項(xiàng)目未經(jīng)過營(yíng)銷部登記就直接跟蹤或接電話的人員直接轉(zhuǎn)給其他人跟蹤的情況發(fā)生，公司將收回項(xiàng)目信息，重新分配，如出現(xiàn)項(xiàng)目沖突或客戶投訴等惡劣現(xiàn)象，公司將追究責(zé)任人的相關(guān)問題。

此規(guī)定即日起生效。

                                   上海開順金屬有限公司

營(yíng)  銷  部

                                        二零一三年八月八日